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陳靜:服務模式創新核心是抓住客戶痛點

金融界網站訊 9月6日,由《財富》(中文版)主辦的第七屆“財富CEO 峰會” 在山西太原舉辦。本屆峰會以“科學引領立異開展”為主題,招引了300余名知名企業家和學者共聚一堂,討論全球經濟的開展態勢,一起討論引領企業未來科學開展與融合方向。

在題為“效勞形式立異”的論壇上,遠東才智動力股份有限公司首席履行官,遠東電纜工業履行總經理陳靜出席并發表講演。

以下是部分文字實錄:

陳靜:我這邊簡略把咱們遠東才智動力的狀況跟咱們講一下,讓咱們明白為什么咱們接下來會去做一些效勞形式的立異。

遠東才智動力前身是遠東電纜股份有限公司,咱們從1985年開端以研制、制作和出售電線電纜發家的、全國出售規劃最大的電纜職業。咱們做到職業的龍頭之后就在想,怎樣去打破咱們現在的天花板?咱們在考慮這個問題的時分,咱們捉住了效勞形式立異一個最重要的點,就是捉住客戶的痛點,客戶需求咱們做什么?客戶僅僅是需求咱們給他供給一個質量有確保的產品嗎?我覺得如果僅僅是限制這方面,咱們現在的制作業都會碰到天花板。而咱們現在要考慮的是怎樣把咱們給客戶的一些效勞能夠晉級或許給它賦能,咱們就考慮在咱們的戰略上前端打破和后端打破,就有了后面的電力項目從設計規劃的設計院開端,到產品制作、施工安裝、運維辦理和能效辦理整條鏈條的工業鏈打通。咱們從本來單一產品的效勞變成全工業鏈的效勞,從本來最早實體產品的效勞到附加給它許多虛擬的一些效勞在里面。從這個視點來講,其實咱們是捉住客戶也期望咱們供給更全方位全鏈條的工業效勞,根據這個,最終咱們把自己定位為一個才智城市,智能電網的集成效勞商。

根據這樣的戰略考慮,根據客戶賦予咱們他們工業晉級的需求之后,咱們把咱們的效勞形式進行了一個立異。

2011年景立了“一網兩渠道”,咱們成立了電商促成交易渠道,就是促成本來的電線電纜。

電線電纜怎樣促成,都是大的產品,用在工業的,咱們捉住了客戶的一個痛點。首要咱們的用戶運用電線電纜的時分,工程完結之后會有許多零頭短段電纜發生,這時分就作為廢品去賣;還有一種狀況,工程費用不夠了,去工廠買短段電纜,而工廠不出產,所以他的成本會十分高;工廠這一頭出產出來了一些產品,由于客戶的一些分段的要求或許是其他需求,導致他有些庫存產品耗費不掉。咱們把廠家和客戶這兩個痛點抓在一起,形成了一個短段電纜的電商交易渠道。當這個出來了今后,客戶和同行企業都十分歡迎。從2011年建了這個渠道走到今天,咱們這個渠道現已晉級為電工電器的筆直交易渠道,我從電線電纜的零頭發家,現在現已做整個的電工電器的筆直渠道。從這個當地能夠看出,并不是說什么東西合適什么樣的職業,而是這些職業是否真的捉住客戶痛點,以及咱們工業晉級的趨勢,最終完成的是咱們敢想、敢做、敢堅持,堅持下來一定會成功。

這是我對制作業效勞職業立異的一些小的主意,供咱們參閱。謝謝。



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